Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka Zwrotów została stworzona w celu określenia warunków, na jakich nasi Klienci mogą dokonywać zwrotów zakupionych towarów. Dbamy o wysoką jakość naszych produktów, jednak jeśli z jakiegoś powodu nie spełniają one Twoich oczekiwań, przedstawiamy poniższe zasady dotyczące zwrotów.

1. Prawo do zwrotu

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.

2. Warunki zwrotu

• Towar nie może nosić śladów użytkowania, musi być kompletny oraz w oryginalnym opakowaniu (jeżeli to możliwe).
• Zwroty towarów, które noszą ślady użytkowania lub są uszkodzone, mogą zostać odrzucone.
• Klient zobowiązany jest do dostarczenia dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury).

3. Procedura zwrotu

1. Klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby zgłosić zamiar zwrotu, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu (jeśli to możliwe).
2. Towar należy odesłać na wskazany przez nas adres w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia chęci zwrotu.
3. Po otrzymaniu i zweryfikowaniu stanu zwróconego towaru, dokonamy zwrotu środków w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki.

4. Koszty zwrotu

• Koszty zwrotu towaru pokrywa Klient, chyba że zwrot wynika z naszej winy (np. otrzymanie uszkodzonego, wadliwego lub niewłaściwego produktu).
• W przypadku zwrotów wynikających z błędu firmy (np. niewłaściwy towar), koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my.

5. Zwrot płatności

• Zwrot środków następuje w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności, chyba że zostanie uzgodnione inaczej.
• Zwrot obejmuje jedynie kwotę zapłaconą za towar, nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że zwrot wynika z naszej winy.

6. Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

• Produktów personalizowanych, przygotowanych na specjalne zamówienie Klienta.
• Produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin ważności.
• Produktów otwartych, których zwrot z powodów higienicznych lub zdrowotnych jest niemożliwy.

7. Reklamacje

Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony lub wadliwy, masz prawo do złożenia reklamacji. Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta, aby uzgodnić dalsze kroki.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

• Email: bok@shopfion.pl
• Telefon: 667-011-964
• Adres: FION, ul. Barlickiego 14, 99-300 Kutno

Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia 23.10.2024r. Zastrzegamy sobie prawo do jej zmiany w dowolnym momencie, przy czym każda zmiana będzie opublikowana na naszej stronie internetowej.